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客服總監發布日期:
薪水范圍:20w-24w
所屬行業:房地產
任職要求: 1、45歲以下,本科及以上學歷,從事8年以上專業工作經驗,其中5年以上管理經驗。 2、具有較強的專業技術能力,熟練掌握房產客服管理方面的專業知識,具有一定的創新和研發能力,能準確把握國家政策,熟悉國家相關法律法規。 3、為人正直,處事公正,工作思路清晰,善于溝通協調。 崗位職責: 1、負責建立健全公司客戶服務管理流程及制度并負責監督其運行及實施; 2、負責領導、監督區域及項目客戶服務中心的工作; 3、對公司項目的內部驗收、交付總負責; 4、投訴問題的跟蹤解決工作,與工程、物業、施工的協調溝通工作; 5、集體投訴及重點投訴客戶投訴問題的梳理分析; 6、進行滿意度調查報告的分解培訓工作; 7、對物業公司工作流程及工作效果的監督與考評;
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